コモド光に関して
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コモド光とはどんなサービスですか？
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コモド光は、光ファイバー回線を利用した高速インターネット接続サービスです。
安定した通信品質と大容量データ通信に対応しており、ご家庭でもオフィスでも快適にご利用いただけます。
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提供エリアはどこですか？
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NTT東日本・NTT西日本が提供する光回線を使用しており、フレッツ光と同じエリアに対応しています。ご契約場所が開通可能かについてはお問い合わせフォームまたはお電話にてご確認ください。
（建物の構造や設備状況により提供できない場合もあります。）
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最大通信速度はどのくらいですか？
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最大1Gbps（上り／下り）です。実際の通信速度は、ご利用環境・時間帯・接続機器などにより異なります。
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コモド光はIPv6接続に対応していますか？
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コモド光はIPv6接続に対応しています。ただし、Wi-Fi環境でお使いになるには、線LANルーターもIPv6接続に対応している必要があります。ご利用中の製品がIPv6接続に対応しているかどうかも合わせてご確認ください。
オプシヨンに関して
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オプションの申し込みや廃止をするにはどうしたらいいですか？
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オプションの申し込みや廃止はサポートセンターにてお受けしています。お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。
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「フレッツ光」からコモド光に乗り換えた場合、オプションは引継ぎできますか？
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光電話サービスのみ、コモド光のサービスとして引き継ぐことができます。
そのほかのオプションサービスについては、NTT東日本（西日本）各社との契約として残ります。オプションサービスがご不要な場合には別途NTT各社への解約手続きをお願いします。
お申込み・転用手続き関して
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現在ほかの光回線を使っていますが、乗り換えはできますか？
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可能です。現在ご利用中の回線の契約形態によって「転用」または「事業者変更」のお手続きが必要です。
手続き方法や必要書類はサポートセンターまでお問い合わせください。
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開通までどのくらい時間がかかりますか？
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■新規申し込みの場合
ご利用開始まで最短10日〜2カ月程度となります。
※設置先の地域の工事の受付状況によります。開通時期に不安がある方には、開通前のWi-Fi無料レンタルをご用意しております。詳細はこちら■他のコラボ光から乗り換えの場合（事業者変更）
ご利用開始まで最短7営業日で開通します。※お電話でお申し込みの場合(土日、休日除く)。■フレッツ光から乗り換えの場合（転用）
お申し込み後1週間程度で接続ID(ユーザID)と接続パスワードをご案内可能ですので、そちらをお客様で設定後ご利用いただけます。
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工事費はかかりますか？
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初回契約時には工事費・契約事務手数料がかかります。
キャンペーンにより無料または割引になる場合がありますので、詳細はお申し込み時にご確認ください。
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申し込み方法を教えてください。
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Webサイトからのお問合せまたはお電話でお申し込みいただけます。
担当スタッフより折り返しご連絡し、最適なプラン・開通スケジュールをご案内します。
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転用番号（事業者変更番号）はどのように取得したらいいですか？
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現在ご利用中のサービス提供会社へお申し出ください。
［転用番号］の取得
NTTのサービスをご利用中の場合には、NTT東日本・西日本各社の窓口にてご取得ください。
【NTT東日本】
https://flets.com/app4/input/index/
電話：0120-140-202（9:00～17:00※年末年始を除く土日・祝日も営業）
【NTT西日本】
https://flets-w.com/collabo/tenyou/
電話：0120-553-104（9:00～17:00※年末年始を除く土日・祝日も営業）
［事業者変更番号］の取得
NTT以外の事業者のサービスをご利用中の場合には、サービス提供会社の窓口にてご取得ください。
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転用番号の有効期限が切れたらどうしたらいいですか？
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転用番号には発行から2週間の有効期限があります。
有効期限が切れた後は再取得が可能です。乗り換え元のサービス提供会社へ再度お申し出ください。有効期限内の再取得はできません。
期限が残りわずかの場合には一度ご相談ください。手続きが期限内に間に合わない場合には、期限終了後の再取得をご案内します。
請求・お支払いに関して
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月額料金はいくらですか？
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ご利用のプラン・建物タイプ（戸建て／マンション）によって異なります。
最新の料金は「料金プラン」ページをご確認ください。
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支払い方法には何がありますか？
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クレジットカード、口座振替のいずれかをお選びいただけます。
支払い方法はいつでも変更可能です。
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支払期限を過ぎた場合はどうなりますか？
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一定期間を過ぎても入金が確認できない場合、一時的にサービスを停止させていただく場合があります。
お支払い確認後、順次再開いたします。
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サービスを解約したのに請求がきたのですが、なぜですか？
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コモド光のご請求は、ご利用月の翌月に処理しています。
そのため、コモド光を解約された場合も、最終利用月の翌月に最後の請求処理をおこなわせていただいています。
各種変更・解約に関して
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契約者名や住所を変更したい場合はどうすればいいですか？
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マイページまたはサポートセンターにてお手続きが可能です。
名義変更の場合は、本人確認書類のご提出が必要です。
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引越しの際はどんな手続きが必要ですか？
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お引越し先でも継続利用される場合は「移転手続き」が必要です。
新住所の提供可否を確認の上、工事日程をご案内いたします。
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契約を解約したい場合はどうすればいいですか？
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マイお問合せフォームページまたはお電話にてお手続きいただけます。
解約月の料金は日割りとなりませんので、月末解約をおすすめします。
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解約時に違約金は発生しますか？
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違約金はかかりません。
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コモド光に乗り換えた後は、これまで利用していたプロバイダーに解約手続きが必要ですか？
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これまでご利用されていたプロバイダーへの解約手続きが必要です。
設定・トラブルに関して
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Wi-Fiがつながらないときはどうすればいいですか？
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ルーターの再起動をお試しください。それでも改善しない場合は、
配線の確認・機器リセット・ファームウェア更新を行い、それでも解消しない場合はサポートへご連絡ください。
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速度が遅いのですが、改善できますか？
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ご利用時間帯・機器性能・接続方法（無線／有線）によって変わります。
LANケーブルでの接続やルーター位置の見直しをお試しください。
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モデムやルーターが故障した場合は？
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弊社サポートセンターへご連絡ください。保証期間内であれば無償交換、
保証外の場合は有償での交換対応となります。
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サポートに連絡する方法を教えてください。
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お問い合わせフォームにて24時間受け付けております。
コモド光に関して
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コモド光とはどんなサービスですか？
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コモド光は、光ファイバー回線を利用した高速インターネット接続サービスです。
安定した通信品質と大容量データ通信に対応しており、ご家庭でもオフィスでも快適にご利用いただけます。
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提供エリアはどこですか？
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NTT東日本・NTT西日本が提供する光回線を使用しており、フレッツ光と同じエリアに対応しています。ご契約場所が開通可能かについてはお問い合わせフォームまたはお電話にてご確認ください。
（建物の構造や設備状況により提供できない場合もあります。）
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最大通信速度はどのくらいですか？
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最大1Gbps（上り／下り）です。実際の通信速度は、ご利用環境・時間帯・接続機器などにより異なります。
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コモド光はIPv6接続に対応していますか？
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コモド光はIPv6接続に対応しています。ただし、Wi-Fi環境でお使いになるには、線LANルーターもIPv6接続に対応している必要があります。ご利用中の製品がIPv6接続に対応しているかどうかも合わせてご確認ください。
オプシヨンに関して
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オプションの申し込みや廃止をするにはどうしたらいいですか？
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オプションの申し込みや廃止はサポートセンターにてお受けしています。お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。
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「フレッツ光」からビジョン光に乗り換えた場合、オプションは引継ぎできますか？
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光電話サービスのみ、ビジョン光のサービスとして引き継ぐことができます。
そのほかのオプションサービスについては、NTT東日本（西日本）各社との契約として残ります。オプションサービスがご不要な場合には別途NTT各社への解約手続きをお願いします。
お申込み・転用手続き関して
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現在ほかの光回線を使っていますが、乗り換えはできますか？
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可能です。現在ご利用中の回線の契約形態によって「転用」または「事業者変更」のお手続きが必要です。
手続き方法や必要書類はサポートセンターまでお問い合わせください。
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開通までどのくらい時間がかかりますか？
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■新規申し込みの場合
ご利用開始まで最短10日〜2カ月程度となります。
※設置先の地域の工事の受付状況によります。開通時期に不安がある方には、開通前のWi-Fi無料レンタルをご用意しております。詳細はこちら■他のコラボ光から乗り換えの場合（事業者変更）
ご利用開始まで最短7営業日で開通します。※お電話でお申し込みの場合(土日、休日除く)。■フレッツ光から乗り換えの場合（転用）
お申し込み後1週間程度で接続ID(ユーザID)と接続パスワードをご案内可能ですので、そちらをお客様で設定後ご利用いただけます。
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工事費はかかりますか？
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初回契約時には工事費・契約事務手数料がかかります。
キャンペーンにより無料または割引になる場合がありますので、詳細はお申し込み時にご確認ください。
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申し込み方法を教えてください。
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Webサイトからのお問合せまたはお電話でお申し込みいただけます。
担当スタッフより折り返しご連絡し、最適なプラン・開通スケジュールをご案内します。
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転用番号（事業者変更番号）はどのように取得したらいいですか？
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現在ご利用中のサービス提供会社へお申し出ください。
［転用番号］の取得
NTTのサービスをご利用中の場合には、NTT東日本・西日本各社の窓口にてご取得ください。
【NTT東日本】
https://flets.com/app4/input/index/
電話：0120-140-202（9:00～17:00※年末年始を除く土日・祝日も営業）
【NTT西日本】
https://flets-w.com/collabo/tenyou/
電話：0120-553-104（9:00～17:00※年末年始を除く土日・祝日も営業）
［事業者変更番号］の取得
NTT以外の事業者のサービスをご利用中の場合には、サービス提供会社の窓口にてご取得ください。
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転用番号の有効期限が切れたらどうしたらいいですか？
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転用番号には発行から2週間の有効期限があります。
有効期限が切れた後は再取得が可能です。乗り換え元のサービス提供会社へ再度お申し出ください。有効期限内の再取得はできません。
期限が残りわずかの場合には一度ご相談ください。手続きが期限内に間に合わない場合には、期限終了後の再取得をご案内します。
請求・お支払いに関して
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月額料金はいくらですか？
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ご利用のプラン・建物タイプ（戸建て／マンション）によって異なります。
最新の料金は「料金プラン」ページをご確認ください。
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支払い方法には何がありますか？
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クレジットカード、口座振替のいずれかをお選びいただけます。
支払い方法はいつでも変更可能です。
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支払期限を過ぎた場合はどうなりますか？
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一定期間を過ぎても入金が確認できない場合、一時的にサービスを停止させていただく場合があります。
お支払い確認後、順次再開いたします。
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サービスを解約したのに請求がきたのですが、なぜですか？
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ビジョン光のご請求は、ご利用月の翌月に処理しています。
そのため、コモド光を解約された場合も、最終利用月の翌月に最後の請求処理をおこなわせていただいています。
各種変更・解約に関して
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契約者名や住所を変更したい場合はどうすればいいですか？
-
マイページまたはサポートセンターにてお手続きが可能です。
名義変更の場合は、本人確認書類のご提出が必要です。
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引越しの際はどんな手続きが必要ですか？
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お引越し先でも継続利用される場合は「移転手続き」が必要です。
新住所の提供可否を確認の上、工事日程をご案内いたします。
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契約を解約したい場合はどうすればいいですか？
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マイお問合せフォームページまたはお電話にてお手続きいただけます。
解約月の料金は日割りとなりませんので、月末解約をおすすめします。
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解約時に違約金は発生しますか？
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違約金はかかりません。
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コモド光に乗り換えた後は、これまで利用していたプロバイダーに解約手続きが必要ですか？
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これまでご利用されていたプロバイダーへの解約手続きが必要です。
設定・トラブルに関して
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Wi-Fiがつながらないときはどうすればいいですか？
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ルーターの再起動をお試しください。それでも改善しない場合は、
配線の確認・機器リセット・ファームウェア更新を行い、それでも解消しない場合はサポートへご連絡ください。
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速度が遅いのですが、改善できますか？
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ご利用時間帯・機器性能・接続方法（無線／有線）によって変わります。
LANケーブルでの接続やルーター位置の見直しをお試しください。
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モデムやルーターが故障した場合は？
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弊社サポートセンターへご連絡ください。保証期間内であれば無償交換、
保証外の場合は有償での交換対応となります。
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サポートに連絡する方法を教えてください。
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お問い合わせフォームにて24時間受け付けております。